1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan hiu123

hiu123 | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Semua yang perlu kamu tahu tentang pendaftaran, Akun, deposit, Penarikan, bonus, keamanan, dan permainan di hiu123 — dikumpulkan dalam satu halaman agar mudah ditemukan kapan saja.

50+ Pertanyaan Terjawab
8 Kategori Topik
24/7 Support Tersedia
Topik Utama

Pilih Topik yang Ingin Kamu Cari

Klik salah satu kategori di bawah untuk langsung melompat ke pertanyaan yang relevan. Atau scroll ke bawah untuk membaca semua FAQ secara lengkap.

Akun & Pendaftaran
Daftar, verifikasi, profil
Deposit & Penarikan
Cara isi saldo & tarik dana
Bonus & Promosi
Cara klaim, syarat turnover
Keamanan & Privasi
Enkripsi, OTP, data pribadi
Permainan
Slot, Live Casino, Taruhan
Program VIP
Level, reward, cashback
Teknis & Aplikasi
Download, perangkat, bug
Bermain Bertanggung Jawab
Limit, self-exclusion, usia
Kategori 1

Akun & Pendaftaran

Semua yang perlu kamu ketahui seputar proses pembuatan akun baru, verifikasi identitas, dan pengelolaan profil member hiu123.

Tips: Pastikan nomor telepon yang kamu daftarkan masih aktif — semua notifikasi penting dan kode OTP akan dikirim ke nomor tersebut.
Gratis: Pendaftaran akun di hiu123 tidak dikenakan biaya apapun. Tidak ada biaya aktivasi atau biaya administrasi tersembunyi.

Pendaftaran akun di hiu123 bisa dilakukan langsung melalui situs resmi atau aplikasi. Klik tombol "Daftar", isi formulir dengan nama pengguna yang diinginkan, nomor telepon aktif, dan buat kata sandi yang kuat. Setelah mengisi semua data, kamu akan menerima kode OTP via SMS untuk verifikasi. Masukkan kode tersebut dan akunmu langsung aktif dalam hitungan menit. Seluruh proses pendaftaran gratis dan tidak ada biaya apapun.

Tidak. Setiap pemain hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di hiu123. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar Syarat dan Ketentuan platform dan bisa mengakibatkan pemblokiran permanen pada semua akun terkait beserta saldo di dalamnya. Jika kamu lupa kata sandi atau mengalami kendala akses, hubungi tim customer service kami untuk bantuan pemulihan akun.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib diselesaikan sebelum melakukan Penarikan dana pertama kali. Kamu perlu mengunggah foto dokumen identitas resmi seperti KTP. Proses ini dilakukan untuk memastikan keamanan akun dan kepatuhan terhadap regulasi. Verifikasi KYC biasanya diselesaikan tim kami dalam 1×24 jam kerja. Setelah KYC selesai, Penarikan dana bisa dilakukan kapan saja tanpa hambatan.

Masuk ke akunmu, buka halaman Pengaturan Akun, lalu pilih opsi "Ubah Kata Sandi". Masukkan kata sandi lama, kemudian ketik kata sandi baru dua kali untuk konfirmasi. Kata sandi baru harus minimal 8 karakter dan mengandung kombinasi huruf serta angka. Jika kamu lupa kata sandi lama, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman Masuk untuk memulihkan akses melalui verifikasi OTP.

Perubahan nomor telepon bisa dilakukan melalui halaman Pengaturan Akun dengan verifikasi tambahan untuk keamanan. Karena nomor telepon digunakan untuk autentikasi OTP, prosesnya memerlukan konfirmasi dari nomor lama terlebih dahulu. Jika nomor lama sudah tidak aktif, hubungi tim customer service kami dengan menyertakan bukti identitas untuk membantu proses perubahan nomor.
Kategori 2

Deposit & Penarikan

Panduan lengkap mengenai cara melakukan deposit, metode pembayaran yang tersedia, proses Penarikan dana, dan estimasi waktu yang dibutuhkan.

Metode Tersedia: Transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB), dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan pulsa operator.
Penarikan Cepat: Proses Penarikan dana di hiu123 diselesaikan dalam waktu singkat setelah verifikasi KYC selesai.

Minimal deposit di hiu123 bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Untuk transfer bank lokal, minimal deposit umumnya dimulai dari Rp 20.000. Untuk dompet digital seperti GoPay, OVO, Dana, dan ShopeePay, minimal deposit bisa lebih rendah. Sementara untuk deposit via pulsa operator, nominal minimal menyesuaikan denominasi pulsa yang tersedia. Detail nominal minimal terkini selalu ditampilkan di halaman deposit dalam platform.

Deposit via dompet digital biasanya diproses secara instan atau dalam waktu kurang dari 5 menit. Untuk transfer bank lokal, saldo umumnya masuk dalam 5–15 menit setelah transfer dikonfirmasi. Jika saldo belum masuk setelah 30 menit, kamu bisa menghubungi customer service dengan melampirkan bukti transfer berupa screenshot atau struk transaksi untuk proses konfirmasi manual.

Untuk melakukan Penarikan, masuk ke akunmu lalu buka menu "Penarikan" di dashboard. Pilih metode Penarikan, masukkan jumlah yang ingin ditarik, dan konfirmasi dengan kata sandi atau OTP. Pastikan rekening tujuan sudah terdaftar dan terverifikasi di profil akunmu. Proses Penarikan biasanya membutuhkan waktu 15 menit hingga beberapa jam tergantung metode yang digunakan dan waktu pengajuan.

hiu123 tidak mengenakan biaya administrasi untuk Penarikan dana melalui metode standar. Namun, beberapa metode Penarikan tertentu mungkin memiliki biaya dari pihak penyedia layanan pembayaran. Detail biaya akan selalu ditampilkan secara transparan sebelum kamu mengkonfirmasi Penarikan, sehingga tidak ada biaya tersembunyi yang mengejutkan.

Penarikan bisa tertunda atau ditolak karena beberapa alasan: verifikasi KYC yang belum selesai, syarat turnover bonus yang belum terpenuhi, data rekening yang tidak cocok dengan nama akun, atau adanya aktivitas yang memerlukan pemeriksaan keamanan tambahan. Cek status Penarikan di halaman riwayat transaksi. Jika statusnya "Ditolak", keterangan alasan biasanya akan ditampilkan. Hubungi customer service jika membutuhkan penjelasan lebih lanjut.
Kategori 3

Bonus & Promosi

Pahami cara kerja bonus, syarat klaim, ketentuan turnover, dan jenis promosi yang tersedia agar kamu bisa memaksimalkan keuntungan bermain di hiu123.

Catatan: Setiap bonus memiliki syarat turnover (rollover) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus bisa ditarik. Baca ketentuan setiap promo sebelum mengklaim.

Setelah mendaftar dan melakukan deposit pertama, bonus sambutan akan dikreditkan secara otomatis ke saldo bonus kamu dalam waktu singkat. Untuk sebagian promosi, kamu perlu mengklaim secara manual melalui halaman Promosi di dalam platform sebelum melakukan deposit. Pastikan kamu membaca dan memahami syarat turnover yang berlaku — biasanya antara 3x hingga 10x dari jumlah bonus yang diterima — sebelum bisa melakukan Penarikan dari dana bonus tersebut.

Turnover atau rollover adalah jumlah total taruhan yang harus kamu lakukan sebelum dana bonus bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan turnover 5x, kamu perlu melakukan total taruhan senilai Rp 500.000 terlebih dahulu. Kemajuan turnover bisa dipantau langsung di halaman Promosi atau dashboard akun secara real-time.

Ya, hiu123 secara rutin menawarkan berbagai promosi untuk member aktif, termasuk bonus deposit harian, cashback mingguan, free spin untuk permainan Slot tertentu, serta promosi Taruhan olahraga khusus event besar seperti turnamen sepak bola internasional. Semua promosi aktif ditampilkan di halaman Promosi platform. Pastikan kamu cek halaman tersebut secara berkala agar tidak melewatkan penawaran terbaru.

Umumnya hanya satu bonus aktif yang berlaku dalam satu waktu. Kamu perlu menyelesaikan syarat turnover dari bonus yang sedang aktif sebelum bisa mengklaim atau mengaktifkan bonus berikutnya. Namun untuk beberapa jenis promosi seperti cashback dan referral, keduanya bisa berjalan bersamaan. Detail aturan penggabungan bonus selalu tercantum di halaman syarat masing-masing promosi.
Kategori 4

Keamanan & Privasi

hiu123 menggunakan enkripsi SSL 256-bit dan sistem deteksi fraud real-time untuk melindungi data dan dana setiap member. Berikut jawaban atas pertanyaan keamanan yang paling sering diajukan.

Ingat: hiu123 tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui saluran apapun. Jangan pernah membagikan informasi ini kepada siapapun.

Ya. hiu123 menerapkan enkripsi SSL 256-bit pada seluruh transmisi data antara perangkatmu dan server kami. Data pribadi yang kamu berikan saat pendaftaran dan KYC disimpan dalam sistem terenkripsi yang hanya bisa diakses oleh personel berwenang dengan protokol keamanan ketat. Kami tidak pernah menjual atau membagikan data pribadi member kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

Segera hubungi customer service hiu123 melalui live chat dan minta pemblokiran sementara pada akunmu. Tim kami akan membantu proses investigasi dan pemulihan akun setelah verifikasi identitas selesai. Langkah pencegahan yang bisa kamu ambil: ubah kata sandi segera jika masih bisa mengakses akun, periksa riwayat login untuk aktivitas mencurigakan, dan pastikan perangkat yang kamu gunakan bebas dari malware atau aplikasi mencurigakan.

Ya. hiu123 mendukung verifikasi dua langkah melalui OTP yang dikirim ke nomor telepon terdaftar. Setiap kali ada login dari perangkat baru atau lokasi yang tidak dikenal, sistem secara otomatis meminta konfirmasi OTP sebelum akses diberikan. Ini memastikan bahwa meskipun kata sandimu diketahui orang lain, mereka tetap tidak bisa masuk ke akunmu tanpa kode OTP yang hanya dikirim ke ponselmu.
Kategori 5

Permainan di hiu123

Pertanyaan umum seputar cara bermain, jenis permainan yang tersedia, aturan dasar, serta cara memaksimalkan pengalaman bermain di platform hiu123.

Tersedia: Slot, Live Casino, Kasino Klasik, Tembak Ikan, dan Taruhan olahraga termasuk Sepak Bola, basket, tenis, dan masih banyak lagi.

hiu123 menawarkan koleksi permainan yang lengkap dan beragam. Untuk penggemar mesin putar, tersedia ratusan judul Slot dari berbagai provider terkemuka. Bagi yang suka nuansa kasino nyata, Live Casino menghadirkan dealer sungguhan secara streaming langsung. Tersedia juga Kasino klasik seperti Poker, Domino, Ceme, dan Capsa. Untuk yang suka aksi tembak-tembakan, Tembak Ikan hadir dengan grafis memukau. Dan bagi penggemar Olahraga, Taruhan mencakup Sepak Bola, basket, tenis, dan puluhan cabang Olahraga lainnya.

Ya. Semua permainan Slot dan permainan kasino di hiu123 menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi oleh lembaga independen untuk memastikan hasil setiap putaran bersifat acak dan tidak bisa dimanipulasi. Live Casino menggunakan dealer sungguhan yang beroperasi di studio berlisensi dengan pengawasan ketat. Ini memastikan bahwa setiap pemain mendapat kesempatan yang setara dan adil.

Untuk sebagian besar permainan Slot, tersedia mode demo yang bisa dimainkan tanpa menggunakan saldo asli. Mode ini sangat berguna untuk mengenal mekanisme permainan, fitur bonus, dan pola pembayaran sebelum memutuskan untuk bertaruh dengan uang sungguhan. Untuk Live Casino dan permainan meja, mode demo umumnya tidak tersedia karena melibatkan dealer sungguhan secara langsung.

Masuk ke akun hiu123, buka menu Taruhan, dan pilih cabang Olahraga yang diminati — mulai dari Sepak Bola, basket, tenis, badminton, hingga e-Sport. Pilih pertandingan yang ingin ditaruhkan, klik jenis taruhan (seperti 1X2, handicap, over/under), masukkan nominal taruhan, dan konfirmasi. Tersedia juga taruhan live (in-play) untuk memasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung secara real-time.
Kategori 6

Program VIP

Program VIP hiu123 dirancang untuk menghargai kesetiaan member aktif dengan berbagai keuntungan eksklusif yang semakin besar seiring naiknya level.

Level VIP: Mulai dari Bronze, Silver, Gold, Platinum, hingga Diamond — setiap level memberikan keuntungan berbeda yang lebih menggiurkan.

Semua member hiu123 otomatis terdaftar dalam program VIP sejak pertama kali membuat akun. Level VIP akan naik secara otomatis berdasarkan total deposit dan volume taruhan yang kamu lakukan dalam periode tertentu. Tidak ada pendaftaran atau biaya tambahan untuk bergabung — semakin aktif kamu bermain, semakin cepat level VIPmu naik dan semakin banyak keuntungan yang bisa kamu nikmati. Detail level dan syarat kenaikan bisa dilihat di halaman VIP.

Keuntungan program VIP hiu123 mencakup cashback mingguan dengan persentase lebih tinggi, bonus ulang tahun eksklusif, batas Penarikan yang lebih besar, proses Penarikan yang diprioritaskan, akses ke promosi khusus yang tidak tersedia untuk member reguler, dan layanan customer service prioritas dengan respons lebih cepat. Member dengan level VIP tertinggi juga mendapatkan personal account manager yang siap membantu kebutuhan bermain mereka.

Level VIP dievaluasi secara berkala berdasarkan aktivitas bermain dalam periode yang ditentukan. Jika aktivitas deposit dan taruhan kamu turun signifikan dalam periode evaluasi, level VIP bisa mengalami penyesuaian ke bawah. Namun poin VIP yang sudah terkumpul tetap bisa digunakan untuk menukar hadiah meskipun level berubah. Tetap aktif bermain secara konsisten adalah cara terbaik untuk mempertahankan atau meningkatkan level VIPmu.
Kategori 7

Teknis & Aplikasi

Panduan mengenai cara mengunduh aplikasi hiu123, kompatibilitas perangkat, serta solusi untuk masalah teknis yang mungkin kamu temui saat bermain.

Download: Aplikasi hiu123 tersedia untuk Android dan iOS. Kunjungi halaman Download untuk mendapatkan versi terbaru.

Buka halaman Download di situs hiu123, lalu klik tombol "Unduh untuk Android". File APK akan terunduh ke perangkatmu. Sebelum menginstal, pastikan kamu sudah mengaktifkan izin "Instal dari sumber tidak dikenal" di pengaturan keamanan perangkat Android-mu. Setelah instalasi selesai, buka aplikasi, masuk dengan akun yang sudah terdaftar, dan mulai bermain. Selalu unduh APK langsung dari situs resmi hiu123 untuk menghindari versi palsu yang tidak aman.

Ya. hiu123 bisa diakses dengan nyaman melalui browser Safari di iPhone maupun iPad tanpa perlu menginstal aplikasi tambahan. Situs mobile hiu123 dioptimalkan untuk layar iOS sehingga tampilan dan performa permainannya tetap responsif dan lancar. Untuk pengalaman terbaik di iOS, gunakan versi terbaru Safari dan pastikan koneksi internet stabil. Aplikasi native iOS juga tersedia untuk diunduh — cek halaman Download untuk panduan instalasi lengkapnya.

Lag biasanya disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil atau cache browser yang menumpuk. Coba langkah berikut: pastikan koneksi internet kamu stabil (minimal 5 Mbps untuk Live Casino), bersihkan cache dan cookies browser, coba gunakan browser lain atau perbarui browser yang sedang dipakai, tutup tab atau aplikasi lain yang berjalan di latar belakang, dan restart perangkat. Jika masalah berlanjut meskipun koneksi sudah baik, hubungi customer service dengan menyertakan informasi perangkat dan browser yang digunakan.

Ya, sepenuhnya bisa. hiu123 dirancang agar bisa diakses langsung melalui browser di perangkat apapun — baik PC, laptop, tablet, maupun smartphone — tanpa perlu mengunduh atau menginstal apapun. Cukup buka browser favoritmu, kunjungi situs hiu123, masuk ke akun, dan semua permainan langsung bisa dimainkan. Opsi aplikasi tersedia sebagai alternatif bagi yang menginginkan pengalaman lebih cepat dan praktis di perangkat mobile.
Kategori 8

Bermain Bertanggung Jawab

hiu123 berkomitmen menyediakan lingkungan bermain yang aman dan sehat. Pelajari fitur perlindungan yang tersedia dan cara menggunakannya.

Ingat: Bermain harusnya menjadi hiburan, bukan beban. Tetapkan batas waktu dan anggaran bermain sejak awal. Baca lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Batas usia minimum untuk mendaftar dan bermain di hiu123 adalah 18 tahun. Ini adalah kebijakan yang tidak bisa dikecualikan. Saat proses verifikasi KYC, kami akan memeriksa dokumen identitas untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan usia ini. Akun yang terbukti dimiliki oleh pengguna di bawah usia 18 tahun akan segera dinonaktifkan dan seluruh saldo di dalamnya akan ditahan sesuai ketentuan yang berlaku.

Ya. hiu123 menyediakan fitur self-limit yang memungkinkan kamu menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan sesuai kemampuan finansialmu. Fitur ini bisa diaktifkan dari halaman Pengaturan Akun. Setelah batas ditetapkan, sistem akan otomatis menolak deposit yang melebihi limit tersebut dalam periode yang berlaku. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk menjaga agar aktivitas bermain tetap dalam batas yang sehat dan bertanggung jawab.

Fitur self-exclusion memungkinkan kamu untuk menonaktifkan akun sementara selama periode tertentu — mulai dari 24 jam, 1 minggu, 1 bulan, hingga permanen. Untuk mengaktifkannya, buka Pengaturan Akun dan pilih opsi "Self-Exclusion", atau hubungi customer service kami yang akan memproses permintaan dengan segera. Selama periode self-exclusion aktif, akun tidak bisa digunakan untuk login, deposit, atau bermain. Kami mendukung penuh keputusanmu untuk beristirahat dan bermain lebih bertanggung jawab.
Keunggulan Platform

Mengapa Member Percaya hiu123

Selain jawaban atas pertanyaanmu, berikut adalah alasan nyata mengapa ratusan ribu member Indonesia memilih hiu123 sebagai platform bermain utama mereka.

Keamanan Berlapis

Enkripsi SSL 256-bit, verifikasi OTP dua langkah, dan sistem deteksi fraud real-time melindungi akun dan dana setiap member tanpa henti.

Transaksi Super Cepat

Deposit instan via dompet digital dan Penarikan yang diproses cepat memastikan kamu tidak perlu menunggu lama untuk menikmati kemenangan.

Support 24 Jam 7 Hari

Tim customer service hiu123 siap membantu kapan saja melalui live chat. Respons cepat dan solusi nyata untuk setiap kendala yang kamu hadapi.

Ratusan Pilihan Permainan

Dari Slot klasik hingga Live Casino modern, Tembak Ikan bergrafis tinggi hingga Taruhan Olahraga langsung — semua ada dalam satu platform terpadu.

Akses Mobile Sempurna

Nikmati pengalaman bermain penuh di smartphone atau tablet. Aplikasi dan versi mobile web hiu123 dioptimalkan untuk semua ukuran layar.

Program VIP Menguntungkan

Kumpulkan poin setiap kali bermain dan naiki tangga VIP untuk mendapatkan cashback lebih besar, batas Penarikan lebih tinggi, dan reward eksklusif.

Masih Ada Pertanyaan?

Tidak Menemukan Jawaban yang Kamu Cari?

Tim customer service hiu123 siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Hubungi kami melalui live chat di dalam platform atau langsung daftar dan mulai bermain sekarang — pertanyaanmu akan dijawab langsung oleh tim kami.

Daftar Sekarang Masuk ke Akun

Aman & Terpercaya  ·  Support 24/7  ·  18+ Saja